Steeds meer bedrijven en instellingen maken de switch van productgericht naar
klantgericht opereren. Klantgerichtheid is ‘t voortdurend anticiperen
op de (veranderende) behoeften van uw klant.
Door betere afstemming van de eigen producten en diensten op de veranderende
behoeften van de klant verhoogt u de omzet, de tevredenheid en de loyaliteit
van uw klanten. En u blijft de concurrentie voor.
Tijdens het traject geeft Star Business uitgebreid aandacht aan inventarisatie van de klantwens, het continu werken aan verbetering, en aan de eventuele belemmeringen (organisatorisch en individueel) om aan de klantwens te voldoen.
Uiteraard kan ditzelfde traject ook afgestemd worden op de wijze waarop een afdeling met interne klanten omgaat.
